„Omniva“, „DPD“ ir „Venipak“ paštomatus valdančios įmonės diskriminuoja žmones su judėjimo negalia, kadangi jų teikiamos paslaugos nėra pritaikytos. Taip konstatavo tyrimus atlikusi Lygių galimybių kontrolieriaus tarnyba.
Tyrimai pradėti gavus informacijos, kad vežimėliais judantiems žmonėms kyla sunkumų išsiųsti ar gauti siuntas. Tokie klientai (-ės) negali pasiekti per aukštai esančių paštomato durelių, o pasirinkimo galimybės, kuriuo skyreliu naudotis, nėra. Dar viena problema kyla, kai siuntos atsiduria kituose paštomatuose nei pasirinkta – neretai tokie terminalai yra neprieinamose žmonėms su negalia vietose.
Žmogus su judėjimo negalia, pexels.com nuotr.
Teisinosi automatizuotais procesais
Paštomatus valdančios įmonės pripažino, kad negali suteikti skyrelių pasirinkimo galimybės, esą siuntų skirstymas yra automatizuotas procesas.
„Paštomato skyreliai yra skirtingų matmenų ir skirtingame aukštyje, todėl jų paskirstymas priklauso nuo siuntų srauto bei laisvų skyrelių prieinamumo konkrečiu momentu. Dėl šios priežasties galimybė rezervuoti ar iš anksto pasirinkti žemiau esančius skyrelius šiuo metu nėra įgyvendinta“, – aiškino UAB „DPD Lietuva“.
Paštomatas, pexels.com nuotr.
Įmonė taip pat užsiminė, kad leidus tai padaryti, gali kilti problemų, kadangi tai „galėtų riboti kitų klientų galimybes naudotis paslaugomis bei sutrikdyti paštomatų užimtumo valdymo procesą“.
Savo ruožtu bendrovė „Omniva LT“ nurodė, kad informacijos apie žmonių individualius poreikius negauna iš prekybininkų, todėl siuntos talpinimo metu negali „atskirti ar identifikuoti tokių atvejų“. Įmonė pridūrė, kad paštomatų negamina, visgi svarsto apie naujų, labiau pritaikytų terminalų diegimą. Taip pat pažymėta, kad, esant reikalui, „Omnivos“ paštomatų durelės gali būti atidaromos nuotoliniu būdu.
Planuoja geresnį prieinamumą
UAB „Venipak Lietuva“ tvirtino, kad sprendimą, į kurį skyrelį dėti siuntą, priima kurjeriai, atsižvelgdami į paštomatų užimtumą, o tvarka dėl siuntų logistikos esą yra vienoda visiems.
Moteris vežimėlyje naudojasi telefonu, pexels.com nuotr.
Visgi įmonė, iniciavusi susitikimą su Tarnyba, pažymėjo, kad, atsižvelgusi į tyrimą dėl diskriminacijos, jau planuoja sprendimus, kurie turėtų pagerinti paslaugų prieinamumą. Taip pat pranešta, kad yra svarstoma ir apie technines priemones, kurios suteiktų galimybę žmonėms pasirinkti paštomatų skyrelius.
Vienas tokių „Venipak“ sprendimų – programėlė, leisianti atidaryti paštomato dureles išmaniuoju įrenginiu. Įmonė taip pat sistemina duomenis apie lengviausiai vežimėliais pasiekiamus siuntų terminalus. Dėl kitų techninių sprendimų paieškos įmonė ketina konsultuotis su žmonių su negalia organizacijomis.
Pažeidžia teisės aktus
Vertindamos situacijas, kai siuntos persiunčiamos į kitus paštomatus nei buvo užsakyta, visos trys įmonės akcentavo, kad tai yra išimtiniai atvejai. Tuomet siuntos esą nukreipiamos į artimiausius laisvus paštomatus, o jei jie yra neprieinamose vietose, siūloma aiškintis individualiai, pavyzdžiui, užsisakyti pristatymą į namus.
Siuntos pristatymas į namus, pexels.com nuotr.
Visgi, kaip pastebėjo lygių galimybių kontrolierė Birutė Sabatauskaitė, tokios alternatyvos neatitinka šalies bei tarptautiniuose teisės aktuose nustatytų įpareigojimų paslaugų teikėjams. Jos teigimu, ne visi žmonės, priklausomai nuo negalios, gali nuvykti į alternatyvų paštomatą.
„Svarbu pabrėžti, kad žmonės su negalia paslaugomis turėtų naudotis ir lygiavertiškai, ir savarankiškai – be papildomos kitų asmenų pagalbos, nesugaištant reikšmingai daugiau laiko ar nesumokant už jas brangiau. Šiuo metu tokia sąlyga nėra iki galo įgyvendinta, nors tam tikra pažanga ir matyti. Visgi šalies paštomatų sektoriuje labiau pažeidžiama visuomenės dalis vis dar susiduria su papildomais sunkumais bei kliūtimis ir atsiduria potencialiai diskriminacinėse situacijose“, – sakė B. Sabatauskaitė.
Birutė Sabatauskaitė, asmeninio archyvo nuotr.
Kontrolierės teigimu, tai, kad technologiniai ir organizaciniai pokyčiai, siekiant didesnio paštomatų prieinamumo, gali būti įgyvendinami, rodo ir užsienio šalių pavyzdžiai. Pavyzdžiui, prieš trejus metus „Posten Norge“ bendrovė Norvegijoje įdiegė paslaugą, leidžiančią žmonėms su judėjimo negalia gauti siuntas į vidutiniame aukštyje esančius paštomato skyrelius, kuriuos lengviausia pasiekti.
Pateikė rekomendacijas
Tarnyba pripažino, kad bendrovės „Omniva LT“, „DPD Lietuva“ ir „Venipak Lietuva“ pažeidė Lygių galimybių įstatymą. Įmonėms rekomenduota peržiūrėti veiklos vykdymo procesus ir užtikrinti galimybę pasirinkti fiziškai prieinamą paštomato skyrelį bei išvengti automatinio nukreipimo į neprieinamą paštomatą. Kol bus įdiegti pakeitimai, siūloma suteikti galimybę kreiptis dėl siuntos palikimo tinkamo aukščio skyrelyje.
Žmonės analizuoja dokumentus, pexels.com nuotr.
Taip pat Tarnyba rekomendavo pateikti aiškią informaciją apie siuntos perskirstymą, paštomato neprieinamumą ir alternatyvius siuntos atsiėmimo būdus, o prieinamumo sprendimus taikyti tiek užsakant siuntas tiesiogiai, tiek bendrovėms veikiant kaip logistikos partneriams. Dėl planuojamų ar diegiamų prieinamumo sprendimų rekomenduojama konsultuotis su asmenų su negalia organizacijomis.
